شروط وأحكام منصة الأعمال

مرحباً بكم في منصة الأعمال. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل طلب أي خدمة:

1. تعريفات:

  • المنصة: تشير إلى منصة الأعمال.
  • العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستفيد من خدمات المنصة.
  • الخدمة: أي طلب أو إجراء يقدم من خلال المنصة لدى الجهات المعنية

2. طبيعة الخدمات المقدمة:

  • تقدم المنصة الخدمات الحكومية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
  • لا تتحمل المنصة مسؤولية القرارات النهائية الصادرة عن الجهات المعنية.

3. الأسعار والدفع:

  • تُحَدَّد أسعار الخدمات بناءً على نوع الخدمة وتعقيدها.
  • يجب على العميل دفع المبلغ المتفق عليه قبل تنفيذ الخدمة.
  • يتحمل العميل أي رسوم إضافية تُفْرَض من الجهات المعنية.

4. سياسة الإلغاء والاسترداد:

  • لا يحق للعميل استرداد قيمة الخدمة أو أي جزء منها في حال الرفض، أو عدم تطابق الاشتراطات، أو نقص المستندات المطلوبة من قبل الجهة المعنية، وذلك وفقًا لسياسة الشركة المعتمدة.
  • في حال وجود أي خلل تقني أو بيانات غير محدثة لدى العميل، ولم يتم التنويه عنها مسبقًا، فلن يتم استرجاع المبلغ بعد مباشرة الخدمة عبر موقع الجهة المعنية.
  • رسوم فتح الشاشة: يتم تحصيل مبلغ 175 ريال شامل الضريبة عند طلب الخدمة، وهو غير مسترد بعد الشروع في الخدمة.
  • أي استفسار أو معلومة يتم تقديمها سواء بشكل مباشر أو غير مباشر تُعد ضمن نطاق خدمات الاستشارة، وتُحتسب بقيمة 230 ريال شاملة الضريبة، ويتم خصمها من إجمالي التكاليف المدفوعة لاحقًا.
  • في حال إلغاء الطلب بعد الشروع في محاولة الدخول إلى الخدمة، يترتب خصم 50٪ من قيمة الخدمة كرسوم إدارية مقابل الوقت المبذول، وذلك وفقًا لسياسة الشركة المعتمدة، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد خلاف ذلك.
  • بمجرد الدخول إلى موقع الجهة ذات العلاقة والشروع فعليًا في تنفيذ إجراءات الخدمة، يُعد ذلك بدءًا رسميًا في تقديم الخدمة، وبناءً عليه يسقط حق العميل في المطالبة باسترداد أي جزء من المبلغ المدفوع لأي سبب كان، سواء كليًا أو جزئيًا، ويُعتبر الطلب مكتملًا وفقًا لسياسة الشركة.
  • تتم محاولة الدخول إلى الجهة المعنية بحدٍ أقصى ثلاث (3) محاولات، وفي حال عدم إتمام الخدمة بعد ذلك، يُلغى الطلب، ويتم خصم 50٪ من قيمة الخدمة، مع إعادة المبلغ المتبقي للعميل، وذلك وفقًا لسياسة الشركة المعتمدة.

5. مسؤوليات العميل:

  • تقديم المستندات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح، وفي الوقت المحدد.
  • التأكد من دقة المعلومات المقدمة والتعاون مع فريق المنصة لتقديم خدمة أفضل.

6. السرية والخصوصية:

  • تلتزم المنصة بالحفاظ على سرية بيانات العميل وفقًا لأعلى معايير الأمان، ومراقبة الله في ذلك.

7. شروط وأحكام الاشتراك في الباقات:

  • وسيلة التواصل المعتمدة بين الطرفين تكون عبر تطبيق الواتساب.
  • تلتزم منصة الأعمال بالرد على استفسارات العميل خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة، وذلك ضمن نطاق ساعات العمل الرسمية.
  • يلتزم العميل بدفع المبالغ المستحقة قبل 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق.
  • يتم الرد ومعالجة الطلبات خلال أوقات الدوام الرسمية.
  • يتحمل العميل رسوم خدمات الجهات المعنية إن وجدت.
  • في حال تجاوز العميل العدد المحدد في الباقة، يتم احتساب رسوم إضافية (500 ريال) عن كل عامل.
  • في حال فتح فروع جديدة على منصة بلدي يتم احتساب (1500 ريال) عن كل فرع جديد.
  • أي خدمات إضافية غير مشمولة في الباقة تتطلب رسومًا إضافية.
  • في حال إنهاء العقد، يجب تقديم إشعار مسبق بمدة لا تقل عن 30 يومًا.
  • في حال تأخر دفع القسط عن موعده المحدد، يحق للطرف الأول المطالبة بكامل المبلغ المتبقي من العقد.
  • يقرّ المشترك عند الاشتراك في احد الباقات وسداد رسومها بموافقته على تفويض المنصة بالدخول إلى الجهات والمنصات الحكومية ذات العلاقة، عبر بوابة النفاذ الوطني أو باستخدام بيانات الدخول اللازمة، وذلك لغرض تنفيذ خدمات الباقة فقط، مع الالتزام التام بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات المشترك وتطبيق أعلى معايير الأمان.

8. حدود المسؤولية:

  • المنصة غير مسؤولة عن التأخير أو التعقيدات الناتجة عن أخطاء أو متطلبات إضافية من الجهات المعنية.
  • لا تتحمل المنصة مسؤولية رفض أو إلغاء أي طلب من قبل الجهات المعنية.
  • يُنوَّه بأنه بعد إرسال رابط الخدمة، يُعد الإجراء منتهيًا من جانبنا وفقًا لسياسة الشركة.

9. تعديل الشروط والأحكام:

  • تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

10. وقت تنفيذ الخدمة:

  • يتم معالجة الطلبات خلال أوقات الدوام الرسمي، وبمدة لا تتجاوز (24) ساعة عمل من وقت استلام الطلب مكتملًا.

11. القانون المعمول به:

  • تخضع الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • في حال وجود أي نزاع، يُحَلّ ودياً بين الطرفين إن أمكن ذلك والرجوع إلى الجهات القضائية عند الحاجة.

12. أعمال التعقيب والمراجعة:

  • تشمل خدمة التعقيب والمراجعة متابعة الطلب لدى الجهة المختصة لمرة واحدة فقط.

  • لا تضمن الخدمة القبول أو الرفض، إذ أن القرار النهائي يعود بالكامل إلى الجهة المعنية

  • لا يشمل نطاق الخدمة أي مراجعات إضافية أو إعادة تقديم في حال تم رفض الطلب.
  • يجب على العميل التأكد من استيفاء جميع المتطلبات والشروط الخاصة بالجهة قبل طلب الخدمة.

  • لا تتحمل منصة الأعمال أي مسؤولية في حال كان الرفض بسبب نقص أو خطأ في المستندات المقدمة من العميل.

12. حدود الخدمات:

  • تشمل الخدمة رفع الطلب فقط.

  • يتم التحقق من حالة الطلب مرة واحدة مجانًا بعد رفعه.

  • أي تحقق إضافي من حالة الطلب يتم احتسابه برسوم إضافية.
  • في حال طلب خدمة حجز الاسم التجاري، يتم رفع الطلب بحد أقصى ثلاث مرات.
  • المكتب غير مسؤول عن فقدان أو تلف المستندات الخاصة بالعميل في حال مضى على وجودها لدى المكتب أكثر من 30 يومًا.
  • يقتصر نطاق خدمتنا على رفع الطلب فقط، ولا يشمل ذلك أي متابعة لاحقة أو إجراءات إضافية بعد تقديم الطلب.
  • يتحمل العميل رسوم خدمات الجهات المعنية إن وجدت.
  • في حال مرور ثلاثين (30) يومًا على تقديم الطلب دون قيام مقدم الطلب بالتواصل، يُعدّ الطلب مكتملًا ومنتهيًا تلقائيًا، وتُغلق المعاملة دون أدنى مسؤولية
  • في حال مرور ثلاثين (30) يومًا على تقديم الطلب دون قيام مقدم الطلب باستكمال أو إرسال المرفقات المطلوبة، يُعدّ الطلب مكتملًا ومنتهيًا تلقائيًا، وتُغلق المعاملة دون أدنى مسؤولية.

13. تفويض الدخول وتنفيذ الخدمة:

  • عند الضغط على زر (لقد قرأت ووافقت على الشروط والأحكام) وسداد رسوم الخدمة، يقرّ العميل ويوافق على منح المنصة صلاحية الدخول إلى الجهات والمنصات الحكومية ذات العلاقة، سواء عبر بوابة النفاذ الوطني أو باستخدام بيانات الدخول اللازمة (مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور)، وذلك لغرض تنفيذ الخدمة المطلوبة فقط، مع الالتزام التام بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات العميل وتطبيق أعلى معايير الأمان.

14. التعديل على الشروط والأحكام:

  • تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى الرجوع إلى العميل.