شروط وأحكام منصة الأعمال

مرحباً بكم في شركة منصة الأعمال للخدمات العامة، وهي منشأة تجارية خاصة تقدم خدمات إنجاز المعاملات والخدمات الحكومية نيابةً عن الغير لدى الجهات الحكومية وشبه الحكومية، وذلك بموجب التراخيص الصادرة لها من الجهات المنظمة لهذا النشاط.

التفويض والموافقة: باستخدامكم خدمات الشركة أو طلب أي خدمة عبر أي وسيلة كانت، فإنكم تقرّون وتوافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، كما تُعد موافقتكم تفويضًا صريحًا للشركة للقيام بالإجراءات اللازمة لتنفيذ الخدمة لدى الجهات الرسمية ذات العلاقة وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.

1. تعريفات:

المنصة: تشير إلى منصة الأعمال للخدمات العامة.
العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستفيد من خدمات المنصة.
الخدمة: أي طلب أو إجراء يقدم من خلال المنصة لدى الجهات المعنية .

2. طبيعة الخدمات المقدمة:

تقدم المنصة الخدمات الحكومية نيابة عن الغير وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية .
لا تتحمل المنصة مسؤولية القرارات النهائية الصادرة عن الجهات المعنية.

3. الأسعار والدفع:

تُحَدَّد أسعار الخدمات بناءً على نوع الخدمة وتعقيدها.
يجب على العميل دفع المبلغ المتفق عليه قبل تنفيذ الخدمة.
يتحمل العميل أي رسوم إضافية تُفْرَض من الجهات المعنية.

4. سياسة الإلغاء والاسترداد

بدء التنفيذ وسقوط حق الاسترداد: بمجرد الدخول إلى منصة/موقع الجهة ذات العلاقة والشروع فعليًا في إجراءات الخدمة، يُعد ذلك بدءًا رسميًا للتنفيذ، وبناءً عليه يسقط حق العميل في استرداد أي مبلغ كليًا أو جزئيًا لأي سبب.
حالات عدم الاسترداد بسبب الجهة أو متطلبات الطلب: لا يحق للعميل استرداد قيمة الخدمة أو أي جزء منها في حال رفض الطلب من الجهة المختصة، أو عدم استيفاء الاشتراطات، أو نقص المستندات المطلوبة.
مسؤولية العميل عن البيانات والمستندات: إذا تبيّن وجود بيانات غير محدثة أو خلل من طرف العميل ولم يتم الإفصاح عنه مسبقًا، فلا يحق للعميل الاسترداد متى ما تم الشروع في التنفيذ.
الإلغاء بعد الشروع في المحاولة/الإجراءات: عند إلغاء العميل للطلب بعد الشروع في محاولة الدخول أو البدء في الإجراءات، يحق للشركة خصم (50%) من قيمة الخدمة كرسوم إدارية مقابل الوقت المبذول، دون أي التزام بتعويض إضافي.
رسوم فتح الشاشة: تُستوفى رسوم فتح الشاشة بمبلغ (115 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة) عند طلب الخدمة، وهي غير قابلة للاسترداد بعد الشروع في الخدمة.
الاستشارات والاستفسارات: تُعد أي معلومات أو إجابات أو توجيهات تُقدَّم للعميل خدمة استشارية مستقلة بقيمة (230 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة)، ويجوز خصمها من أي مبالغ لاحقة يدفعها العميل ضمن ذات الطلب.
عدد المحاولات: تلتزم الشركة بمحاولة الدخول وتنفيذ الخدمة بحد أقصى (3) محاولات.
تعذر التنفيذ لأسباب خارجة عن إرادة الشركة: إذا تعذر إتمام الخدمة لأسباب تقنية أو فنية خارجة عن إرادة الشركة، يُلغى الطلب مع خصم (50%) من قيمة الخدمة وإعادة المبلغ المتبقي للعميل.
في حال عدم استجابة العميل أو عدم استكمال المستندات/المتطلبات اللازمة خلال مدة أقصاها (15) يومًا من تاريخ طلبها، يُعد الطلب ملغيًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
في حال مضي (30) يومًا دون استكمال الطلب أو المراجعة من قبل العميل، يُعد الطلب مكتملًا، وتُستوفى رسوم الخدمة كاملة، ولا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ.

5. مسؤوليات العميل:

يلتزم العميل بتزويد ممثل منصة الاعمال ببيانات ووسائل الدخول المعتمدة لدى الجهة الرسمية (مثل: رقم الهوية، اسم المستخدم، كلمة المرور، النفاذ الوطني، البريد الإلكتروني، رقم الجوال) لتمكينها من تنفيذ الخدمة المطلوبة.
تقديم المستندات والمعلومات المطلوبة بشكل صحيح، وفي الوقت المحدد.
التأكد من دقة المعلومات المقدمة والتعاون مع فريق المنصة لتقديم خدمة أفضل.
يلتزم العميل بالتواصل مع منصة الأعمال وتزويدها بالبيانات والمستندات اللازمة لتنفيذ الخدمة عبر واتساب خدمة العملاء أو من خلال رفعها عبر التطبيق، ويُعد ذلك القنوات المعتمدة لتبادل المعلومات والمستندات بين الطرفين.
يلتزم العميل بإبلاغ الشركة خطيًا عن أي ملاحظة أو استفسار أو خطأ خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الطلب أو التسجيل، ويُعد عدم الإبلاغ خلال هذه المدة قبولًا بصحة الإجراء وإخلاءً لمسؤولية الشركة.
6. السرية والخصوصية:
تلتزم المنصة بالحفاظ على سرية بيانات العميل وفقًا لأعلى معايير الأمان، ومراقبة الله في ذلك.
تلتزم الشركة بإبرام اتفاقيات عدم إفصاح (NDA) مع كافة موظفيها والمتعاونين معها، بما يكفل الحفاظ التام على سرية بيانات العملاء، ويحظر عليهم إفشاؤها أو تداولها أو استخدامها أو استغلالها بأي صورة كانت خارج نطاق العمل المصرح به، وذلك تحت طائلة المساءلة النظامية، مع تطبيق العقوبات التأديبية والتعويضات النظامية المقررة في حال مخالفة ذلك.
7. شروط وأحكام الاشتراك في الباقات:
يلتزم الطرف الأول بتنفيذ الأعمال الموكلة إليه بكل أمانة ومهنية، وبما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
يتعهد الطرف الأول بالمحافظة على سرية بيانات ومعلومات الطرف الثاني، وعدم الإفصاح عنها إلا في الحدود التي تقتضيها طبيعة العمل أو الأنظمة ذات العلاقة.
يُعد اعتماد الطلب وسداد قيمة الباقة موافقة نهائية وملزمة على التنفيذ، ولا يقبل الإلغاء أو الاسترداد بعد بدء الخدمة أو تحقق الاستفادة منها بأي صورة، بما في ذلك الاستشارات المباشرة أو غير المباشرة، وذلك دون إخلال بالحقوق النظامية.
يتمثل محل هذا العقد في قيام الطرف الأول بتقديم خدمات المنصات الحكومية الإلكترونية والخدمات ذات الصلة، وذلك وفقاً لما تتضمنه الباقة التي اختارها الطرف الثاني.
تكون مدة العقد حسب المدة المحددة في الباقة المختارة، وتبدأ من تاريخ سداد قيمة الباقة، ويجوز تجديده وفقاً لما يتفق عليه الطرفان.
وسيلة التواصل المعتمدة بين الطرفين تكون عبر تطبيق "واتساب"، ويتم الرد ومعالجة الطلبات خلال أوقات الدوام الرسمية المعتمدة لدى الطرف الأول.
تلتزم منصة الأعمال بالرد على استفسارات العميل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، وذلك ضمن نطاق ساعات العمل الرسمية.
لا يتم تنفيذ أي خدمة ضمن الباقة إلا بناءً على طلب صريح من الطرف الثاني خلال مدة الباقة، وفي حال عدم طلب الخدمة أو عدم الاستفادة منها، فإن ذلك يعد مسؤولية الطرف الثاني، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض أو تمديد أو استرداد.
يلتزم الطرف الثاني بتزويد الطرف الأول بكافة البيانات والمستندات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة بشكل صحيح، ويتحمل مسؤولية صحة ودقة تلك البيانات.
يقرّ الطرف الثاني عند الاشتراك في إحدى الباقات وسداد رسومها بموافقته على تفويض الطرف الأول بالدخول إلى الجهات والمنصات الحكومية ذات العلاقة، عبر بوابة النفاذ الوطني أو باستخدام بيانات الدخول اللازمة، وذلك لغرض تنفيذ الخدمات فقط، مع التزام الطرف الأول بالمحافظة على سرية وخصوصية البيانات وتطبيق أعلى معايير الأمان.
يلتزم الطرف الثاني بسداد قيمة الباقة المختارة وفق السعر المعتمد، كما يلتزم بسداد أي دفعات أو رسوم مستحقة – إن وجدت – في مواعيدها المحددة، بما في ذلك سداد المبالغ قبل مدة كافية من تاريخ الاستحقاق حسب ما هو متفق عليه.
يتحمل الطرف الثاني جميع الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات ذات العلاقة إن وجدت، ولا تدخل ضمن قيمة الباقة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
تشمل الباقة نطاقاً محدداً من الخدمات أو المستفيدين أو الموظفين وفقاً لما هو موضح في تفاصيل الباقة المختارة، وفي حال تجاوز هذا النطاق يتم احتساب رسوم إضافية وفق التسعيرة المعتمدة لدى الطرف الأول.
في حال إضافة موظفين أو خدمات أو طلبات خارج نطاق الباقة، يتم احتساب رسوم إضافية لكل حالة وفق الأسعار المعتمدة.
في حال فتح فروع جديدة أو إضافة كيانات جديدة لدى الجهات الحكومية، يتم احتساب رسوم مستقلة لكل فرع أو كيان بحسب التسعيرة المعتمدة.
أي خدمات إضافية غير مشمولة ضمن الباقة المختارة تستوجب رسوماً إضافية يتم تحديدها مسبقاً قبل التنفيذ.
لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن تأخر المعاملات أو تعليقها أو رفضها من قبل الجهات الحكومية أو أي جهة ذات علاقة متى كان ذلك خارجاً عن إرادته.
يتم تنفيذ الأعمال وفق نطاق التغطية المعتمد لدى الطرف الأول، وبحسب ما تتضمنه تفاصيل الباقة المختارة.
في حال رغبة أحد الطرفين في إنهاء العقد، يجب تقديم إشعار مسبق للطرف الآخر وفق المدة المحددة في شروط الباقة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين.
8. حدود المسؤولية:
المنصة غير مسؤولة عن التأخير أو التعقيدات الناتجة عن أخطاء أو متطلبات إضافية من الجهات المعنية.
لا تتحمل المنصة مسؤولية رفض أو إلغاء أي طلب من قبل الجهات المعنية.
في حال طلب العميل استكمال الخدمة بنفسه، يُعد إرسال رابط الخدمة له تنفيذًا لالتزام المنصة، وبموجبه يُعتبر الإجراء مكتملًا ومنتهيًا من جانب المنصة وفقًا لسياسة الشركة.
لا تلتزم المنصة بتقديم أي شرحٍ أو إرشادات بشأن كيفية تنفيذ الخدمة، ويُعد طلب ذلك أو الاستجابة له خارج نطاق الالتزام التعاقدي ومخالفًا لسياسة الشركة المعتمدة.
9. حدود الخدمات:
تشمل الخدمة رفع الطلبات للجهات المعنية فقط، ويُعد التزام منصة الأعمال مُنجزًا ومكتملًا بمجرد تقديم الطلب ، ويكون ما يليه من إجراءات أو قرارات خارج نطاق مسؤوليتها.
يتم التحقق من حالة الطلب لمرةٍ واحدة دون مقابل بعد تقديمه، وذلك دون أن يترتب على المنصة أي مسؤولية نظامية أو تعاقدية حيال نتيجة الطلب أو أي قرار يصدر بشأنه من الجهة المختصة.
أي تحقق إضافي من حالة الطلب يتم احتسابه برسوم إضافية.
المكتب غير مسؤول عن فقدان أو تلف المستندات الخاصة بالعميل في حال مضى على وجودها لدى المكتب أكثر من 30 يومًا.
يتحمل العميل رسوم خدمات الجهات المعنية إن وجدت..
10. وقت تنفيذ الخدمة:
تُعالَج الطلبات حصراً خلال أوقات الدوام الرسمي، وعلى ألا تتجاوز مدة المعالجة (24) ساعة عمل من تاريخ ووقت استلام الطلب، وذلك وفقاً لإجراءات العمل المعتمدة لدى المنصة.
لا يتم استقبال أو معالجة الطلبات خلال العطلات الرسمية أو المناسبات العامة (مثل إجازة العيد ونحوها). وفي حال تم تقديم الطلب خلال فترة العطلة، سيبقى الطلب معلّقًا حتى انتهاء الإجازة الرسمية، ثم يتم استئناف معالجته وتنفيذه.
11. أعمال التعقيب والمراجعة:
تشمل خدمة التعقيب والمراجعة متابعة الطلب لدى الجهة المختصة لمرة واحدة فقط.
لا تضمن الخدمة القبول أو الرفض، إذ أن القرار النهائي يعود بالكامل إلى الجهة المعنية
لا يشمل نطاق الخدمة أي مراجعات إضافية أو إعادة تقديم في حال تم رفض الطلب.
يجب على العميل التأكد من استيفاء جميع المتطلبات والشروط الخاصة بالجهة قبل طلب الخدمة.
لا تتحمل منصة الأعمال أي مسؤولية في حال كان الرفض بسبب نقص أو خطأ في المستندات المقدمة من العميل.
12. القانون المعمول به:
تخضع الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال وجود أي نزاع، يُحَلّ ودياً بين الطرفين إن أمكن ذلك والرجوع إلى الجهات القضائية عند الحاجة.
13. تعديل الشروط والأحكام:
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.