وزارة التجارة: من حق العميل فتح الشحنة قبل تسليم رمز الاستلام
أوضح متحدث وزارة التجارة، الأستاذ عبد الرحمن الحسين، أن من حق العميل فتح الشحنة أمام مندوب التوصيل قبل تزويده برمز الاستلام، وذلك للتأكد من صحة الشحنة، ومطابقتها للطلب، وسلامة المنتج وجودته قبل إتمام عملية الاستلام.
وأكد الحسين أن رمز الاستلام يُعد خطوة مهمة في إنهاء عملية التسليم، لذلك ينبغي على العميل عدم تزويد مندوب التوصيل به إلا بعد معاينة الشحنة والتحقق من محتواها، والتأكد من أنها مطابقة لما تم طلبه، وخالية من أي تلف أو اختلاف ظاهر.
كما شدد على أنه لا يحق لمندوب التوصيل رفض طلب العميل بفتح الشحنة للمطابقة قبل تسليم رمز الاستلام، موضحًا أن تمكين العميل من التحقق من الشحنة قبل تسليم الرمز يُعد من الحقوق التي تحفظ مصلحة المستهلك وتمنحه فرصة التأكد من المنتج قبل إتمام الاستلام.
ويأتي هذا التوضيح في إطار تعزيز وعي المستهلك بحقوقه عند استلام الطلبات، خصوصًا مع توسع عمليات الشراء الإلكتروني وخدمات التوصيل، حيث قد يواجه بعض العملاء حالات اختلاف في المنتج، أو تلف في الشحنة، أو عدم مطابقة لما تم شراؤه.
وتؤكد هذه الرسالة أهمية وعي العميل بالإجراءات الصحيحة عند الاستلام، وفي مقدمتها عدم الاستعجال في تسليم رمز الاستلام قبل فحص الشحنة، والتأكد من مطابقتها وسلامتها، بما يضمن تجربة شراء أكثر أمانًا ويحفظ حقوق المستهلك.
رسالة توعوية مختصرة:
قبل ما تعطي المندوب رمز الاستلام، تأكد من فتح الشحنة أمامه ومطابقتها للطلب وسلامة المنتج؛ فهذا حقك، ولا يحق للمندوب رفض ذلك.
